Gastos de envío

Nuestros paquetes se envían a través de GLS/TourLine (24 horas) con lo que el pedido lo tendrás en casa en un máximo de 24 horas desde la realización del pago. Recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado.

Los gastos de envío para península y baleares son los siguientes:

Península 24h:

  • 4,95 € con la opción Tourline
  • ¡Gratis! si el precio total del pedido es mayor de 40 €.

 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni al extranjero.

Formas y plazos de entrega

El envío se realiza a través del servicio Tourline desde nuestra tienda en Alhaurín de la Torre (Málaga). Nos comprometemos a que los pedidos que sean procesados y enviados el mismo día con un servicio de entrega 24h. Las entregas son realizadas de lunes a viernes no festivos.

En caso de que Tourline no reciba respuesta del cliente o no pueda entregar el paquete, y el paquete vuelve a nuestras instalaciones,el cliente puede solicitar que le volvamos a enviar su pedido, abonando los gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones, y el segundo envío. En caso de cancelar el pedido se le restarán los gastos de devolución.

Si se paga por transferencia bancaria, se da la orden de envío cuando la transferencia ha sido registrada. Para ello, debe enviar un correo electrónico con el justificante de pago a tienda@lacuevadeltroll.com

Cuando el pedido está en tránsito, se envía un correo electrónico al cliente con el número de expedición y una dirección web en la que se puede hacer un seguimiento del envío.

Política de devoluciones

Siempre que tengas que devolver o cambiar un producto, puedes solicitar la devolución a través de la página de seguimiento de tu pedido "Mis pedidos" en la página "Mi cuenta", o contacta con nosotros para que te digamos cómo proceder.

Puedes devolver cualquier producto, si nos avisas antes de 14 días desde el día que lo recibiste y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado. En este caso, tras recibir el producto devuelto, te abonaremos inmediatamente su importe, pero no los gastos de envío.

También puedes cambiar o devolver cualquier producto que te haya llegado incorrecto o en mal estado, para ser sustituido por otro. Deberás informarnos de la incidencia en un plazo de 48 horas desde recepción del pedido. Cuando suceda esto, todas las gestiones y gastos de envío corren a nuestro cargo.

Componentes defectuosos o faltantes

Si al recibir tu juego y abrirlo, te das cuenta que falta algún componente o viene defectuoso,deberá contactar directamente con la editorial, que será la encargada de reponer o cambiar parte del producto o el producto completo. Si contacta con nosotros para dicho caso, haremos lo mismo y el proceso se realentizará más que si lo hace el cliente.

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